Intuit schrapt 3.000 banen en zegt: AI doet de rest
Het bedrijf achter TurboTax en QuickBooks ontslaat zeventien procent van zijn personeel. CEO Sasan Goodarzi zegt dat de organisatie slanker moet en dat AI een grotere rol krijgt. De winst stijgt al jaren.
Intuit, het Amerikaanse softwarebedrijf bekend van belastingaangifte-app TurboTax en boekhoudpakket QuickBooks, schrapt ruim 3.000 banen. Dat is zo'n zeventien procent van het personeel. CEO Sasan Goodarzi noemt twee redenen: de organisatie moet simpeler en het bedrijf wil sneller AI inbouwen in zijn producten.
De cijfers
Intuit had vorig jaar zomer ongeveer 18.200 werknemers. Die groep krimpt nu met meer dan 3.000 mensen. Welke afdelingen het hardst geraakt worden, heeft het bedrijf niet specifiek genoemd. Wel is duidelijk dat het gaat om een reorganisatie die de hele organisatie raakt en niet om het sluiten van een specifieke divisie.
Intuit doet het financieel niet slecht. In het tweede kwartaal van het lopende boekjaar zette het bedrijf 4,65 miljard dollar om, een stijging van zeventien procent. De nettowinst kwam uit op 693 miljoen dollar, bijna vijftig procent hoger dan een jaar eerder. Voor het komende kwartaal rekent Intuit op nog eens tien procent groei. Goodarzi zelf verdiende in het boekjaar 2025 zo'n 36,8 miljoen dollar aan salaris en aandelen.
De ontslagen komen dus niet uit financiele nood. Ze zijn een strategische keuze.
Wat Goodarzi zegt
In een interne memo schrijft de CEO dat de organisatie te complex is geworden en dat er lagen management uit moeten. Een slankere structuur, zo is de redenering, kan sneller schakelen rond AI. Intuit wil minder mensen die proces beheren, en meer mensen die producten bouwen waar AI direct in zit.
Concreet werkt het bedrijf aan AI-assistenten in zijn bestaande producten. In TurboTax moet een AI-helper steeds meer vragen van gebruikers beantwoorden die nu nog door menselijke belastingadviseurs worden afgehandeld. In QuickBooks gaat hetzelfde gebeuren voor boekhoudvragen van kleine ondernemers. Credit Karma, het Intuit-onderdeel dat consumenten financieel advies geeft, krijgt vergelijkbare AI-functies.
Wat dit voor klanten betekent
Voor wie TurboTax gebruikt om aangifte te doen, of QuickBooks om de administratie van een eenmanszaak bij te houden, verandert er op korte termijn weinig zichtbaars. De software blijft draaien. Het verschil zit in de support: vragen die je tot nu toe aan een mens stelde, krijg je vaker beantwoord door een chatbot. Voor simpele dingen werkt dat prima. Bij ingewikkelde gevallen, zeg een ondernemer met buitenlandse inkomsten of een complexe aftrekpost, is het de vraag of de AI het redt zonder dat er een mens bijgehaald moet worden.
De belastingadviseurs en boekhouders die Intuit via zijn diensten inhuurde, vormen een groep die de komende jaren naar verwachting verder krimpt. Niet bij Intuit alleen.
Een patroon in de techsector
Intuit is geen uitzondering. In de eerste maanden van 2026 zijn al meer dan 100.000 banen geschrapt bij techbedrijven. Amazon, Microsoft, Meta, Cisco, Cloudflare, Oracle en betaalbedrijf Block kondigden de afgelopen maanden allemaal reorganisaties aan. De verklaring loopt vaak gelijk: minder lagen management, meer focus, en investeren in AI.
Wat opvalt is dat het meestal niet om bedrijven gaat die verlies draaien. Het zijn winstgevende bedrijven die hun structuur willen aanpassen aan een werkwijze waarin AI steeds meer taken overneemt. Klantenservice, eerste-lijns support, codereviews, juridische standaardwerkzaamheden en interne communicatie zijn de gebieden waar AI nu het meest wordt ingezet.
De formule is in een paar jaar tijd ingeburgerd: aankondiging van een herstructurering, ontslagen, vermelding van AI als investeringsgebied, en een koerssprong op de beurs. Beleggers belonen het strakker maken van de organisatie. De vraag of de beloofde AI-productiviteit ook echt geleverd wordt, is een die pas over een paar jaar te beantwoorden is.
Wat Intuit zelf nog niet uitlegt
Het bedrijf heeft niet bekendgemaakt hoeveel van de ontslagen mensen vervangen worden door nieuwe aanwervingen op AI-functies. Eerder gaf Goodarzi aan dat Intuit duizenden nieuwe ingenieurs zoekt met ervaring in machine learning, het vakgebied waarin systemen leren uit data. Per saldo krimpt het bedrijf dus, maar het personeelsbestand schuift ook van profiel: minder generalisten en proceswerkers, meer AI-specialisten.
De komende kwartaalcijfers zullen laten zien of de besparing op personeel doorwerkt in de marge. En of de AI-producten waar Intuit op inzet, ook daadwerkelijk klanten houden en aantrekken.
